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Informações úteis

Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

SUMÁRIO:

a.       Política Marques, Soares, SA

1.1. Introdução

1.2. Alteração

2.       Dados Pessoais, Titulares de dados e categorias de dados

3.       Finalidades da Recolha dos Dados Pessoais Recolhidos

4.       Período de Armazenamento dos dados pessoais

5.       Como Protegemos os seus dados

6.       Como proteger a informação de Menores

7.       Quais os seus direitos

8.       Conteúdo de Terceiros

 

SAIBA MAIS:

  1. -     Legislação
  2. -     Newsletter de Marketing e/ou Comunicação
  3. -     O que são Cookies
  4. -     Política de Privacidade
  5. -     Política Intelectual
  6. -     Quem partilha os seus dados pessoais?



1.1   Introdução

 Na MARQUES SOARES estamos conscientes da nossa responsabilidade legal como “responsável do tratamento de dados” e apoiamos os princípios da proteção de dados refletidos no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, aplicável a partir de 25 de Maio de 2018. 

A MARQUES SOARES, marca registada de Marques Soares, SA, sociedade comercial anónima com sede na Rua das Carmelitas, 92, da união de freguesias de Cedofeita, Ildefonso, Sé, Miragaia, Nicolau e Vitória, concelho e distrito do Porto, com o código postal 4050-067, com o capital social de 7.650.000,00€, matriculada na Conservatória do Registo Comercial do Porto sob o número único de matrícula e NIPC 500185778, garante que os seus dados pessoais são tratados em Portugal, mantidos, usados e transferidos de acordo com as nossas obrigações legais.  Continuaremos a atividade de processamento de dados / marketing em território nacional.

Esta Política de Privacidade não se aplica a sites que o cliente pode aceder através de links no site e / ou atividades oferecidas por terceiros. Por favor, certifique-se de rever quaisquer políticas relevantes em sites de terceiros antes de prosseguir. A MARQUES SOARES não é responsável pela recolha ou uso dos seus dados pessoais nesses sites de terceiros. 

 

1.1 ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

A MARQUES SOARES notificará os seus clientes sobre as alterações nesta Política de Privacidade, publicando os termos alterados no Site. Se o cliente não concordar com os novos termos desta Política de Privacidade, deve parar de utilizar o Site. Caso seja cliente registado pode cancelar a sua conta entrando em contato connosco. Nesse momento, a conta será encerrada e o cliente não ficará vinculado aos novos termos. Enquanto Cliente também pode pedir para excluir as suas informações. Caso contrário, a utilização de forma continuada do site, após a data efetiva das alterações, constitui uma aceitação dos novos termos desta Política de Privacidade. 

 

  1. DADOS PESSOAIS, TITULARES DE DADOS PESSOAIS E CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais são qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. O cliente, pessoa singular, a quem os dados dizem respeito e que celebrou uma relação contratual com a Marques, Soares, SA.

Dados fornecidos diretamente pelo titular; dados recolhidos no âmbito da relação constituída com o titular desses dados; dados pessoais solicitados ao titular tratados com o seu consentimento, nomeadamente, identificação e contactos, título académico, sexo, data de nascimento, informação sobre o agregado familiar, situação profissional, endereço de e-mail, número de telefone, informações financeiras (por exemplo IBAN), bem como morada de faturação e qualquer outra informação que considere necessária fornecer-nos.

O tratamento de dados inclui, nomeadamente, o registo, recolha, consulta, adaptação, alteração, armazenamento, destruição dos dados, entre outras operações, necessárias para a celebração, execução e gestão do contrato celebrado com a Marques, Soares, SA; ou para o cumprimento de obrigação legal, ou havendo um interesse legítimo.

 

  1. FINALIDADE DA RECOLHA DOS DADOS PESSOAIS

3.1 Os seus dados pessoais são recolhidos e tratados pela MARQUES SOARES, apenas para fins estritamente ligados ao uso deste site e nas lojas MARQUES SOARES, com vista à prestação de um serviço de excelência durante e após a experiência de aquisição de produtos. Os dados pessoais poderão ser recolhidos mediante o consentimento prestado quando o utilizador efetue um registo no website, quando o titular dos dados contratualiza, responda a um inquérito, troque correspondência eletrónica junto da Marques, Soares, SA. E ainda :

  • Cumprir as obrigações decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre nós e fornecer-lhe informações, produtos e serviços solicitados, ou seja, completar seus pedidos e processar os seus pagamentos; 
  • Para lembrá-lo de produtos que colocou no seu carrinho no site, mas não comprou; 
  • Para nos ajudar a identificá-lo e as contas que mantém connosco; 
  • Para gerir e melhorar o site e os serviços que fornecemos através do site; 
  • Adequar o conteúdo do nosso site às suas necessidades e preferências; 
  • Gerir a segurança do site e os dados recolhidos através dele; 
  • Fornecer outros serviços solicitados por si, conforme descrito quando recolhemos os dados; 
  • Para prevenir, detetar e investigar fraudes, violações de segurança, violações da lei e outros usos indevidos do Site e para aplicar os nossos Termos e Condições Gerais; 
  • Para resolver quaisquer dúvidas, correspondências, preocupações ou reclamações que tenha levantado; 
  • Para operações internas, incluindo análise de dados, testes, pesquisa, fins estatísticos e solução de problemas; 
  • Para notificá-lo sobre alterações em qualquer elemento do site; 
  • Fornecer-lhe informações sobre outros produtos e serviços que oferecemos semelhantes àqueles sobre os quais já comprou ou perguntou; 
  • Avaliar e compreender a eficácia da publicidade que fornecemos aos nossos clientes; 
  • Para entregar publicidade relevante, por exemplo, newsletter informativa;  
  • Fazer sugestões e recomendações sobre outros produtos ou serviços que possam ser de seu interesse;
  • Para cumprir leis aplicáveis;
  • Responder a inquéritos judiciais e governamentais;
  • Estar em conformidade com processos legais;
  • Proteger os direitos ou propriedade da MARQUES SOARES.

 

3.2. Também podemos usar os seus dados pessoais para decisão de perfis automáticos com o objetivo de identificar quais as informações ou anúncios que gostaria de ver connosco, por exemplo, criando perfis individuais ou de grupo. As informações que registamos sobre si acontecem:

  • Quando se regista no nosso site para receber a nossa newsletter e/ou atualizações;
  • Quando participa em campanhas de dias especiais nas nossas lojas físicas ou através da nossa loja online;
  • Quando se regista no site, por e-mail, ou fornece informações pessoais que preenche, ou que nós completamos a seu pedido na loja;
  • Quando faz um pedido de registo no nosso site;
  • Se nos pedir para manter contacto;
  • Se nos pedir para receber conteúdo on-line personalizado, como publicidade direcionada;
  • Se preencher uma pesquisa ou nos enviar feedback sobre nossos produtos, sites ou lojas;
  • Se entrar em contacto connosco (por exemplo, por telefone, e-mail ou outro) para saber mais sobre um produto ou nossos serviços de atendimento e suporte pós-venda, relatar um problema com o site ou um produto ou por qualquer outro motivo.

3.3. As informações recolhidas através do nosso site serão cruzadas com informações pessoais que pode ter transmitido nas nossas lojas. Isso é para nos ajudar a garantir que os dados que mantemos sobre si sejam mantidos corretos e atualizados.

3.4. Os seus dados pessoais podem também ser utilizados para outras operações de processamento que estejam enquadradas dentro dos limites destas utilizações:

a. Sempre que executa um processo de compra de produtos vendidos neste site ou em qualquer uma das nossas lojas físicas, recolhemos os seus dados pessoais (por exemplo, tamanho, endereço de e-mail, morada de entrega e número de telefone) no formulário de compra, apenas para efeitos de venda, separação e transporte dos produtos encomendados.

 

b. Sempre que solicita a assistência de serviço recolhemos os seus dados pessoais (por exemplo: nome, endereço de e-mail) com o objetivo de lhe fornecer os serviços de Apoio ao Cliente da loja online ou física que sejam relevantes para este site e para a assistência;

c. Sempre que grava um endereço de entrega, recolhemos os seus dados pessoais a fim de simplificar a elaboração das suas futuras encomendas.

 3.5. Os seus dados pessoais só serão comunicados a terceiros quando for necessário para processar uma encomenda. Os seus dados pessoais serão divulgados nos seguintes casos:

                a. Serviços de pagamento e/ou devolução;

b. Processamento de produtos adquiridos;

c. Selecionar, embalar e enviar artigos;

d. Solucionar questões ou dúvidas relacionadas com a venda de produtos;

e. Processar pagamentos da compra de artigos;

f. Processar devoluções de artigos.

 

3.6. Informações que as nossas lojas físicas registam sobre si:

Nome, morada, sexo, data de nascimento, contacto telefónico, contacto de e-mail, número de contribuinte, tamanho, estas são as informações que poderemos receber sobre si quando faz uma compra numa das nossas lojas, quer na Rede de Lojas Próprias quer em regime de Franchising, se preencher a ficha de cliente da loja. Note que a ficha de cliente MARQUES SOARES é comum a todas as lojas físicas, pelo que não lhe serão pedidas outras informações/dados além dos já referidos acima. Essas lojas também nos fornecerão um registo da sua transação.

 

3.7.  Informações que recebemos de outras fontes sobre si:

Trabalhamos em estreita colaboração com terceiros, por exemplo, parceiros de negócios, subcontratados para serviços técnicos, de pagamento e entrega, redes de publicidade, provedores de análises e provedores de informações de pesquisa. Se recebermos informações sobre si, solicitamos garantias de que os nossos parceiros transmitem informações de acordo com as leis de proteção de dados e que são transparentes consigo para partilhar os seus dados connosco. Podemos usar estas informações para atualizar nossos registos sobre si para mantê-los atualizados.

 

4- PERÍODO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais recolhidos são tratados pela Marques, Soares SA pelo período necessário para a realização da finalidade definida, ou conforme requerido ao abrigo de qualquer contrato ou legislação aplicável, num prazo máximo de 2 (dois) anos ou, caso lhe seja aplicável, o cliente exerça o direito de oposição, direito a ser esquecido ou retire o seu consentimento. Depois de decorrido o respectivo período de conservação, a Marques, Soares, SA eliminará ou anonimizará os dados sempre que os mesmos não devam ser conservados para finalidade distinta que possa subsistir.

 

5. COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS

Protegemos os seus dados armazenando-os em servidores seguros e usando medidas de cibersegurança e organizacionais para proteger os seus dados pessoais e reduzir o risco de perda, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação e alteração. Algumas das salvaguardas que usamos são firewalls e criptografia de dados, segurança no acesso físico para os nossos centros de dados e segurança de acesso a informações. No entanto, pedimos que entenda que nenhum sistema é perfeito ou pode garantir que o acesso não autorizado ou o roubo não ocorram. Nos casos em que tenhamos fornecido ao nosso cliente uma senha que permita aceder áreas restritas do site, o cliente é responsável por manter essa senha confidencial. Pedimos-lhe que não compartilhe a sua senha com ninguém. A transmissão de informações pela Internet não é completamente segura. Faremos o nosso melhor para proteger as suas informações pessoais, mas não podemos garantir a segurança dos dados transmitidos através do site; qualquer transmissão é, portanto, por sua conta e risco. Depois de recebermos as suas informações pessoais, usaremos procedimentos rigorosos e recursos de segurança para tentar impedir o acesso não autorizado. 

 

6.  COMO PROTEGER A INFORMAÇÃO DE MENORES

De acordo com as condições gerais de venda, é necessário ter 18 anos de idade para contratualizar com o nosso site ou ser Cliente Marques Soares+.

O utilizador pode transmitir dados de menores de 16 anos desde que seja titular do poder parental e dar o consentimento expresso para a transmissão de dados de menores.

 

  1. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS

O Cliente tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais: 

  • Acesso. O Cliente tem o direito a aceder aos dados de que dispomos. Vamos precisar o cliente comprove a sua identidade antes de informarmos quaisquer dados pessoais. 
  • Retificação ou eliminação ou “direito a ser esquecido”. O Cliente tem o direito de solicitar que a MARQUES SOARES retifique ou exclua quaisquer dados pessoais que detenha sobre o cliente (a menos que tenhamos o direito legal ou a obrigação de retê-lo). 
  • Restrição. O Cliente tem o direito de restringir o uso de informações pessoais se os dados forem imprecisos, se o uso das informações for ilegal ou se deixar de ser necessário o uso os dados para os propósitos para os quais os armazenamos. 
  • Mudança de preferências. O Cliente pode alterar as suas preferências de processamento de dados a qualquer momento. Por exemplo, se o cliente tiver dado o seu consentimento para o marketing direto, mas tiver mudado de ideia, poderá cancelar o recebimento de comunicações de marketing entrando em contato connosco usando os detalhes fornecidos abaixo ou clicando no link "Cancelar inscrição" em qualquer comunicação recebida. 
  • Tomada de decisão automatizada. Se o cliente tiver alguma dúvida em relação aos nossos processos de tomada de decisão automatizada ou a precisão deles, deve avisar-nos ou alterar as suas preferências. 
  • Portabilidade de dados. O Cliente tem o direito de obter os dados pessoais que a MARQUES SOARES detém, em formato eletrónico estruturado, e de transmitir tais dados para outro controlador de dados, onde estão:

(a) dados pessoais que o cliente nos forneceu; e 

(b) onde são processados esses dados com base (como as informações de preferência de marketing) ou para executar um contrato com o cliente (por exemplo, para gerenciar sua conta on-line). 

  • Reclamações. Se por algum motivo o Cliente não estiver satisfeito com a forma como lidamos com seus dados pessoais, pedimos o favor de entrar em contato com a MARQUES SOARES. 
  • Para exercer qualquer um dos direitos mencionados acima, por favor envie um e-mail para dpo@marquessoares.pt
  • Se o cliente solicitar o cancelamento do processamento das suas informações pessoais para determinadas ações ou que as suas informações pessoais sejam apagadas, sendo isso necessário para facilitar o uso do Site ou para nos permitir fornecer um serviço (como para gerenciar sua conta on-line), talvez o Cliente não consiga usar o site ou o serviço como antes. Sem prescindir, do seu direito enquanto cliente de se opor ao marketing direto, que pode ser exercido a qualquer momento sem restrição. Por favor, aguarde pelo menos 3 dias úteis para o seu pedido ser concluído. 
  1. CONTEÚDO DE TERCEIROS

Este Website pode conter links para sites de terceiros ("sites vinculados"). Os sites vinculados não estão sob o controle da MARQUES SOARES, não sendo MARQUES SOARES responsável pelo conteúdo de qualquer Site Vinculado.

 

 

 

SAIBA MAIS

Questões, comentários e solicitações relacionadas com esta Política de Privacidade são bem-vindas e devem ser encaminhadas, preferencialmente, via e-mail para dpo@marquessoares.pt.

 

A — LEGISLAÇÃO

O tratamento de dados pessoais pela MARQUES SOARES será realizado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, aplicável a partir de 25 de Maio de 2018 conjugado com demais legislação portuguesa em vigor. 

Os contratos de compra e venda de produtos através deste site são regulados pela Lei Portuguesa. 


B NEWSLETTERS DE MARKETING E/OU COMUNICAÇÕES

A MARQUES SOARES transmite informações sobre produtos, serviços, eventos, vendas e marketing (incluindo conteúdo online personalizado e publicidade através do site www.marquessoares.pt , redes sociais ou parceiros on-line). 

O titular dos dados dará o seu consentimento prévio relativamente à recepção de comunicações comerciais para fins de marketing, sendo-lhe conferida a faculdade de oposição, a todo o tempo, mediante comunicação escrita dirigida à MARQUES SOARES. As referidas informações comerciais poderão ser enviadas pela MARQUES SOARES através de correio eletrónico, telefone, SMS; ou qualquer outro meio de comunicação eletrónica, websites de redes socias, qualquer conteúdo de telemóvel ou método.

 Não partilharemos as suas informações pessoais com empresas fora do MARQUES SOARES e parceiros de negócios, sem o seu consentimento prévio explícito, para que elas entrem em contacto para fins de marketing.


C O QUE SÃO COOKIES (PORQUE AS USAMOS)

A MARQUES SOARES utiliza sistemas automáticos de recolha de dados como cookies. Uma "cookie" é um dispositivo transmitido para o disco rígido de um utilizador da Internet. Apesar de as cookies não conterem informação inteligível, permite-nos vincular um utilizador da Internet às suas informações pessoais.  

As cookies são divulgadas pelos nossos servidores e ninguém pode ter acesso às informações nelas contidas. Apenas a MARQUES SOARES tem acesso às informações recolhidas pelas cookies, de forma coletiva e anónima, a fim de otimizar os seus serviços e os deste site para as necessidades e preferências do utilizador e para que a preparação das páginas da Web sejam personalizadas. 

A aceitação dos nossos procedimentos automáticos de recolha de dados e o uso de cookies é necessária para tirar proveito dos muitos recursos e serviços oferecidos através deste site, incluindo a compra de produtos. Se configurar o seu browser para bloquear ou apagar cookies, não podemos garantir que terá acesso a todos os recursos e serviços oferecidos através deste site (por exemplo, o computador pode não ser capaz de exibir a imagem do produto que está a tentar adquirir). 

Vamos utilizar as cookies para funções como a navegação no catálogo, compra de produtos on-line e a prestação de serviços reservados aos utilizadores registados.

 

A MARQUES SOARES usa os seguintes tipos de cookies: 

 

  • COOKIES NECESSÁRIOS: Estes cookies são essenciais para que o cliente possa navegar pelo site. Sem estes cookies, os serviços oferecidos pelo site (como o uso do carrinho de compras ou o acesso ao histórico de pedidos) não podem ser fornecidos. 
  • COOKIES DE FUNCIONALIDADE: Estes cookies não são necessários para o funcionamento do Website, mas permitem que o Website se lembre das escolhas e / ou das preferências (como o seu nome de utilizador, idioma ou a sua localização) para lhe oferecer algumas informações avançadas, recursos simplificados e personalizados. 
  • COOKIES DE TARGETING E PUBLICIDADE: Os cookies de segmentação e publicidade podem ser usados para fornecer anúncios personalizados que sejam mais relevantes para o cliente mediante os seus interesses. Estes cookies podem recolher informações bastante detalhadas sobre os seus hábitos de navegação através do site, tais como produtos em que o cliente clicou ou colocou no seu carrinho de compras. Estes cookies permitem-nos personalizar qualquer comunicação de marketing direto (por exemplo, e-mail) ou limitar o número de vezes que o Cliente vê um anúncio ou nos ajuda a medir a eficácia das nossas campanhas de publicidade. Também permitem (ou serviços de publicidade de terceiros com os quais trabalhamos) acompanhar as ações dos clientes on-line ao longo do tempo e em diferentes sites ou plataformas para medir estatísticas de nossos esforços de marketing e distribuir anúncios eletrónicos que possam ser mais relevantes para os consumidores individuais e isso melhorará a experiência geral do consumidor.


D POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A MARQUES SOARES agradece a sua confiança e leva muito a sério a privacidade dos seus dados pessoais. Esta política de privacidade visa oferecer-lhe uma visão clara de como podemos utilizar as suas informações, da nossa dedicação em proteger os seus dados e as opções que tem para exercer controlo sobre as suas informações e proteger a sua privacidade. Contudo, se tiver alguma questão relativamente às nossas práticas no âmbito desta Política de Privacidade pode colocar as suas questões através do e-mail: dpo@marquessoares.pt.


E PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os conteúdos presentes neste site são propriedade da MARQUES SOARES, textos, imagens, ou qualquer outro tipo de informações que não provenham de terceiros. Desta forma estão protegidos pelo Código dos Direitos de Autor. A MARQUES SOARES reserva-se ao direito de, a qualquer momento, introduzir alterações nestes conteúdos, não tendo obrigação de efetuar qualquer comunicação prévia aos utilizadores. 

 

F QUEM PARTILHA OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Podemos partilhar os seus dados com as seguintes categorias de terceiros selecionados de acordo com esta Política de Privacidade: 

  • Prestadores de serviços (por exemplo, serviços de TI), parceiros de negócios, fornecedores e subcontratados para a execução de qualquer contrato celebrado com os nossos clientes (como, mas não limitado a, operações do site, serviços de pagamento, remessas, investigações de fraude, cobrança de contas e programas de afiliação e recompensas); 
  • Analíticos e provedores de mecanismos de busca que nos auxiliam na melhoria e otimização do site; 
  • Agências de aplicação da lei ou reguladoras, ou terceiros autorizados, em resposta a uma solicitação verificada relacionada a uma investigação criminal ou suposta atividade ilegal ou qualquer outra atividade através do Site que possa expor a MARQUES SOARES e / ou o cliente ou terceiros a riscos legais ou responsabilidade;
  • Outras entidades de negócios, em caso de cisão ou fusão  de negócios. Caso tal combinação ocorra, exigiremos que a nova entidade siga esta Política de Privacidade em relação aos seus dados. Esses terceiros que podem receber os seus dados processarão esses dados para os fins especificados acima e de acordo com a lei aplicável. A MARQUES SOARES manterá uma lista dos terceiros com quem os dados são partilhados, que estará disponível mediante solicitação do cliente.