¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio?
Puede realizar una devolución o cambio en una de nuestras tiendas Marques Soares (excepto tiendas Outlet) en Portugal
También puede solicitar la recogida de su devolución a domicilio o entregarla en uno de los puntos de recogida de SEUR
Tiendas Marques Soares:
Consulte aquí nuestras tiendas disponibles, donde puede realizar su devolución o cambio.
Para que podamos validar su devolución, siempre debe ir acompañado de su comprobante de compra (factura).
Recogida a Domicilio:
También puede devolver sus artículos a domicilio solicitando su recogida a través del número de teléfono: 00 351 222 042 200 o informándonos a través del correo electrónico apoioaocliente@marquessoares.pt
Puntos de Recogida SEUR:
Consulte aquí la red de puntos de recogida de SEUR disponibles.
¿Cómo preparo mis artículos para devolverlos o cambiarlos?
1 - Coloque los artículos que desea devolver en la caja en la que los recibió;
2 - Rellene el documento enviado con el paquete, indicando los motivos de su solicitud de devolución o cambio;
3 - Coloque el documento mencionado en el punto 2 dentro de la caja;
4 - Selle la caja con la cinta adhesiva suministrada;
5 - Pegue la etiqueta autoadhesiva de devolución en el exterior de la caja (por una cara). Si no has quitado la etiqueta de envío, pégala encima;
Su paquete está listo para ser devuelto.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
España Península:
—Tiendas Marques Soares: Gratuito
— Contra reembolso: Gratuito si el paquete se devuelve parcialmente. Si se devuelve en su totalidad, se descontarán 5 € de gastos de devolución del importe a abonar.
Condiciones de devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 (quince) días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolverlo siempre que cumpla los criterios que se indican a continuación:
— Los bañadores y la ropa interior deben incluir la etiqueta de higiene;
— Los artículos no deben presentar signos de uso y deben devolverse en su estado original;
— Los artículos de perfumería y cosmética deben conservar su envoltorio intacto o tener un precinto inviolable;
— Los accesorios deben devolverse en su embalaje original y completos;
— No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos de fiesta (vestidos, riñoneras, bolsos y carteras) ni de artículos de cuero o piel natural;
— Si tiene alguna duda o dificultad con su devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono: 00 351 222 042 200
Análisis y reembolso de las devoluciones
Marques Soares analizará el producto devuelto e informará al cliente de que la devolución ha sido aceptada y de que tiene derecho a un reembolso.
Por regla general, una vez recibido el producto devuelto en nuestros almacenes, y si la devolución es aceptada, Marques Soares efectuará el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.
El reembolso se efectuará por el importe efectivamente abonado por el usuario y a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
En caso de devolución de artículos que hayan dado lugar a una oferta, deberá devolverse también la oferta.