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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções



Quando pretender proceder a uma devolução deve ter em atenção os seguintes aspetos: 

    1. Apenas aceitaremos devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados, sem sinais de utilização.

    2. Os artigos devem sempre ser acompanhados da folha de devolução devidamente preenchida com os motivos da devolução ou troca.

    3. A Marques Soares procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso. Em regra, após a receção do produto nos nossos armazéns, a Marques Soares procede ao reembolso num prazo de 5 a 7 dias úteis.

    4. O reembolso da quantia paga será sempre feito através do mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra.

 

Lojas Marques Soares

Poderá efetuar a sua troca em qualquer loja Marques Soares, temos 10 lojas ao seu dispor em todo o país. Poderá consultar os pontos de venda aqui. Para que possamos validar a sua devolução deverá fazer-se acompanhar sempre do seu comprovativo de compra (fatura) e folha de devolução/troca.


Devolução por domicílio, Lojas CTT ou ponto de entrega Pickup 

Poderá também devolver os seus artigos comodamente em sua casa, basta que agende a sua recolha através do número da transportadora CTT: 707 200 118 ou informando-nos via e-mail para apoioaocliente@marquessoares.pt  ou pelo número 222 042 221/2.


Na devolução ou troca, deverá proceder da seguinte forma:

1 – Coloque os artigos, que pretende devolver, dentro da caixa onde recebeu os mesmos;

2 – Preencha o documento enviado com a encomenda, onde deverá assinalar as razões da sua devolução/troca;

3 – Coloque o documento referido no ponto 2, no interior da caixa;

4 – Sele a caixa com as fitas adesivas;

5 – Cole a etiqueta autocolante com a guia de retorno, no exterior da caixa (numa das laterais, caso não tenha retirado a etiqueta de envio, cole por cima da mesma);

6 – Assim que a transportadora chegar, entregue a caixa da sua devolução.


Caso devolva por um ponto Pickup ou loja CTT basta que siga todos os passos mencionados acima e no final entregue no ponto que mais lhe convier.  

Os portes de devolução (exceto grandes eletrodomésticos) são os seguintes:

Portugal Continental Gratuito

Ilhas (Madeira e Açores) – 5,90 EUR


Em caso de pagamento com o Cartão Marques Soares+, as despesas com devoluções são debitadas em conta corrente numa mensalidade e têm os seguintes custos (exceto grandes eletrodomésticos):

Portugal Continental — 4,00 EUR

Ilhas (Madeira e Açores) – 5,90 EUR



O cliente beneficia de um prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data da receção dos artigos para experimentar os seus artigos e se algum não lhe agradar, ou se não estiver conforme o que visualizou no website, pode devolver e receber o seu reembolso por transferência bancária, ou meio pagamento utilizado ou cheque. A troca de artigos é apenas possível caso o cliente pretenda outro tamanho e/ou cor dos mesmos artigos, ou se os artigos em questão apresentarem algum defeito ou não estiverem em conformidade. Todos os artigos podem ser devolvidos, existem, no entanto, algumas exceções:

• Roupa de banho deve incluir o autocolante de higiene.

• Os artigos não devem apresentar vestígios de uso. 


No caso de devolver a totalidade dos artigos, caso a mesma contenha uma oferta, este deverá ser igualmente devolvido.


No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a MARQUES SOARES reembolsará o valor efetivamente pago pelo utilizador.


Para mais informações ligue para o 222 042 211/2 ou contacte através do email apoioaocliente@marquessoares.pt