Onde posso efetuar uma devolução/troca?
Pode efetuar uma devolução / troca numa das lojas Marques Soares (exceto lojas Outlet), ao domicílio ou num dos pontos da rede Pickup/Lojas CTT.
Lojas Marques Soares:
Para que possamos validar a sua devolução deve fazer-se acompanhar sempre do seu comprovativo de compra (fatura) e folha de devolução/troca.
Consulte aqui as nossas lojas disponíveis.
Ao domicílio:
Pode também devolver os seus artigos a partir de sua casa, basta que agende a sua recolha através do número da transportadora CTT: 707 200 118 ou informando-nos via e-mail ou pelo telefone: 222 042 211 ou 222 042 211 (Chamada para a rede fixa nacional)
Ponto de entrega Pickup/Lojas CTT:
Consulte aqui a rede de pontos Pickup/Lojas CTT disponíveis nos quais pode também entregar a sua devolução/troca.
Como efetuar uma devolução/troca?
Para efetuar uma devolução ou troca, ao domicílio ou por um ponto de entrega Pickup/lojas CTT, deve proceder da seguinte forma :
1 – Coloque os artigos que pretende devolver dentro da caixa onde recebeu os mesmos;
2 – Preencha o documento enviado com a encomenda, onde deve assinalar as razões da sua devolução/troca;
3 – Coloque o documento referido no ponto 2, no interior da caixa;
4 – Sele a caixa com as fitas adesivas castanhas ou utilize fita adesiva já aplicada na caixa, dependendo do modelo da caixa recebida;
5 – Cole a etiqueta autocolante de retorno no exterior da caixa (numa das laterais. Caso não tenha retirado a etiqueta de envio, cole por cima da mesma);
6 – No caso de domicílio, assim que a transportadora chegar, entregue a caixa da sua devolução/troca;
7 - Caso devolva por um ponto Pickup ou loja CTT entregue a caixa da sua devolução/troca no ponto que mais lhe convier.
Consulte aqui a rede de pontos Pickup/Lojas CTT disponíveis.
Quais os custos de devolução?
Portugal Continental
• Lojas Marques Soares: Gratuito, consulte aqui as nossas lojas disponíveis.
• Compras a Pronto Pagamento: Gratuito. Caso a encomenda seja devolvida na totalidade serão deduzidos ao valor a creditar, 4.00€ de portes de devolução.
• Compras com Cartão Marques Soares: 4.00€ (portes de devoluções são debitados em conta corrente numa mensalidade).
Ilhas (Madeira e Açores)
• Portes de devolução: 9.90€
• Ao domicílio: 9.90€ (contacte o serviço de Apoio ao Cliente)
Os portes de devolução de grandes eletrodomésticos, colchões e máquinas de manutenção carecem de consulta, contacte o serviço de Apoio ao Cliente pelo e-mail ou pelo telefone: 222 042 211 ou 222 042 212 (Chamada para a rede fixa nacional)
Em caso de insatisfação, reembolsamos ou procedemos à devolução e troca de qualquer produto dentro do prazo estabelecido para o efeito (15 dias).
Condições de devolução
O cliente beneficia de um prazo de 15 (quinze) dias a contar da data da receção da encomenda para experimentar os seus artigos e, se por algum motivo pretender devolver, poderá fazê-lo e será ressarcido do valor que efetivamente pagou desde que cumpra os critérios abaixo definidos:
• Roupa de banho e roupa interior deve incluir o autocolante de higiene;
• Os artigos não devem apresentar vestígios de uso;
• Os acessórios devem ser devolvidos na sua embalagem original completa;
• Não aceitamos devoluções ou trocas de artigos de festa (vestidos de cerimónia, pochetes, malas e carteiras de cerimónia) e visons;
• Os artigos de perfumaria e cosmética devem manter o seu invólucro intacto ou selo inviolável;
• No caso de artigos volumosos, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente via e-mail ou pelo telefone: 222 042 211 ou 222 042 211 (Chamada para a rede fixa nacional)
Análise e reembolso de devoluções
A Marques Soares procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso. Por regra, após a receção do produto nos nossos armazéns, a Marques Soares procede ao reembolso num prazo de 5 a 7 dias úteis.
O reembolso da quantia paga será sempre feito através do mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra.
No caso de devolver a totalidade dos artigos, caso a mesma contenha uma oferta, esta deverá ser igualmente devolvida.
No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a Marques Soares reembolsará o valor efetivamente pago pelo utilizador.
