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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Quando pretender proceder a uma devolução deve ter em atenção os seguintes aspetos:

    1. Apenas aceitaremos devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados, sem sinais de utilização.

    2. Os artigos devem sempre ser acompanhados da folha de devolução devidamente preenchida com os motivos da devolução.

    3. A Marques Soares procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso. Em regra, após a receção do produto nas nossas lojas, a Marques Soares procede ao reembolso num prazo de 5 a 7 dias úteis.

    4. O reembolso da quantia paga será sempre feito através do mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra.

 

Lojas Marques Soares

A devolução ou troca de artigos poderá ser efetuada de forma gratuita, nas lojas físicas, consulte as nossas 14 lojas aqui.  A devolução/troca deverá ser acompanhada pelo formulário de devolução devidamente preenchido e a respetiva fatura.


Devolução em Lojas CTT

Poderá também enviar o seu artigo para a MARQUES SOARES através de uma loja CTT. Todas as encomendas são enviadas com um kit de devolução, constituído por um documento que deverá ser preenchido com as razões da devolução/troca e fitas adesivas para selar corretamente a sua caixa.

Morada de envio: Rua das Carmelitas, 92 4009-804 Porto.


Na devolução, deverá proceder da seguinte forma:

1 – Coloque os artigos, que pretende devolver, dentro da caixa onde recebeu os mesmos;

2 – Preencha o documento enviado com a encomenda, onde deverá assinalar as razões da sua devolução/troca;

3 – Coloque o documento referido no ponto 2;

4 – Sele a caixa com as fitas adesivas;


As despesas relacionadas com as devoluções são a cargo do cliente.


O cliente beneficia de um prazo de 15 dias, a contar da data da receção dos artigos para experimentar os seus artigos e se algum não lhe agradar, ou se não estiver conforme o que visualizou no website, pode devolver e receber o seu reembolso por transferência bancária, pelo meio de pagamento utilizado ou cheque. A troca de artigos é apenas possível caso o cliente pretenda outro tamanho e/ou cor dos mesmos artigos que pretende trocar, se os artigos em questão apresentarem algum defeito ou não estiverem em conformidade. Todos os artigos podem ser devolvidos, existem, no entanto, algumas exceções:

• Roupa de banho deve incluir o autocolante de higiene.

• Roupa interior e "acessórios íntimos" não são elegíveis para troca ou devolução.

• Os acessórios devem ser devolvidos na sua embalagem original completa.

• Por razões de higiene os produtos de beleza/cosmética não são elegíveis para troca ou devolução.

• Não efetuamos devoluções ou trocas de artigos de festa (vestidos de cerimónia, pochetes, malas e carteiras de cerimónia) e visons.


No caso de devolver a totalidade dos artigos, caso a mesma contenha uma oferta, esta deverá ser igualmente devolvida.


No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a MARQUES SOARES reembolsará o valor efetivamente pago pelo utilizador.


Para mais informações ligue para o 222 042 211/2 ou contacte através do email apoioaocliente@marquessoares.pt